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靓化车容提升服务“天天”在努力

    为了进一步靓化车容车貌,不断提高文明服务水平,树立窗口行业良好的形象。8月23日上午,贵阳市道路运输管理局出租汽车管理科、清镇市道路运输管理局有关领导、贵阳市出租车协会相关同志以及贵阳市交通广播102.7主持人沁园,带领参加贵阳市第二届十佳的哥的姐评选活动的中心城区的5名参评驾驶员到公司开展“靓化车容提升服务”业务工作交流。

    在天天出租首先开展了一场别开生面的车容车貌交流活动,来自中心城区的参评驾驶员通过检查天天出租车公司随机召回的几台车辆,发现了车容车貌问题,并与公司驾驶员进行了交流、沟通。

    随后,全体人员到公司会议室进行了交流座谈。贵阳市运管局出租车管理科的同志通报了文明城市复查测评涉及出租汽车的相关检查内容。组织天天出租驾驶员学习了巡游出租汽车服务流程运营准备“核心内容”:“五检一调整”(即1.检查车容车貌;2.对车辆进行安全检视;3.检查运营证件;4.检查服务仪容;5.检查运营所需物资;6.调整心态。)

    双方驾驶员就如何规避司乘矛盾减少投诉,如何提升服务水平和服务质量提高社会满意率,以及驾驶员各自的服务经验和服务技巧等进行了学习和业务交流。大家交流经验,相互学习,取长补短,开拓思路,收获了宝贵的经验,增加了行业服务的信心。

    公司驾驶员李彬说,原来对出租汽车服务知识掌握得不是很深,今天听到、学到这些知识,对提高自身的服务质量有帮助作用。

    天天出租总经理黄远强说,通过交流让我们看到了差距,学到了好的经验,同时也看到了自身存在的不足,下步我们将着力抓好车容卫生和文明服务。加强《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教育教材(第二版)》培训,加大路查路检力度,重点检查车容卫生和驾驶员违规及不文明行为。从培训、管理两方面努力靓化出租车车容车貌,保障服务水平。